L'UGP › Mécanisme de Gestion des Réclamations
MGR
Réclamations Riveraines
Vous êtes riverain des travaux de la Section Urbaine d'Autoroute ? Signalez tout impact, nuisance ou dommage lié au chantier. Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais.
Processus de traitement
1
Dépôt
Soumission via formulaire, guichet UGP ou boîte à lettres
J0
2
Accusé
Réception officielle et attribution d'un numéro de suivi
J+3
3
Instruction
Analyse, visite terrain et consultation du responsable
J+10
4
Réponse
Proposition de résolution communiquée au plaignant
J+21
5
Clôture
Accord, mise en œuvre et archivage du dossier
Variable
Formulaire de réclamation
Nouvelle réclamation
UGP-SUA · MINHDU · Yaoundé
Identité du plaignant
Nature de la réclamation
Dommages aux biens
Nuisances sonores
Eau / Drainage
Accès entravé
Poussière / Vibrations
Autre
Minimum 100 caractères — plus votre description est précise, plus le traitement sera rapide.
Cliquez ou déposez vos fichiers ici
Photos, vidéos, documents — max 10 Mo par fichier
En soumettant ce formulaire, vous autorisez l'UGP-SUA à vous contacter pour instruire votre réclamation.
Vos données sont protégées et ne seront pas divulguées à des tiers.
Le Mécanisme de Gestion des Réclamations (MGR) de l'UGP-SUA est conforme aux exigences des bailleurs de fonds
(MUFG Bank Londres et BPI France). Toute réclamation non résolue à l'amiable
peut faire l'objet d'un recours auprès du Comité de Pilotage interministériel.
Un registre des réclamations est tenu à jour par le Pôle Suivi-Évaluation
et accessible sur demande conformément aux dispositions de l'Arrêté n°088/CAB/PM.